BIA - Der neue digitale Kollege | Technologie 2020

Anonim

Bradesco, eine der größten Banken Brasiliens mit über 5.000 Filialen im ganzen Land und 65 Millionen Kunden, unterstützt seine Mitarbeiter mithilfe von Watson dabei, in Echtzeit Informationen zu Finanzprodukten und -dienstleistungen zu erhalten, die von der Bank angeboten werden.

Vor der Einführung von Watson mussten sich Zweigstellenbetreiber, die nicht in der Lage waren, Kundenfragen autonom zu beantworten, an ein Callcenter wenden. Die Erwartungen lagen zwischen 5 und 10 Minuten zuzüglich der für den Callcenter-Mitarbeiter erforderlichen Zeit die vom Kollegen angeforderten Informationen wiederherstellen.

Die Gesamtwartezeit für den Kunden war daher sehr hoch.

Keine Erwartungen. Watson hat dieses Problem behoben: Jeder Bankangestellte kann seine Anfragen per Chat oder Telefon direkt an Watson richten.

Das System der künstlichen Intelligenz beantwortet jede Frage in wenigen Sekunden ohne unnötiges Warten und ist immer verfügbar. Nach einer ersten Testphase ist BIA - Bradesco Artificial Intelligence zu einem Kollegen geworden, der in der Lage ist, Probleme für alle Betreiber des Unternehmens zu lösen, und der jeden Tag mit Präzision und Pünktlichkeit auf Tausende von Fragen antwortet.