Wenn der Supermarkt Ihre Zelle überprüft | Verhalten 2020

Anonim

Es wird für traditionelle Geschäfte immer schwieriger, mit dem E-Commerce zu konkurrieren. Die enorme Menge an Informationen, die E-Shops durch die Analyse des Verbraucherverkehrs auf ihren Websites erhalten können (wann sie kaufen, was, wo, was sie bevorzugen usw.), bietet Web-Unternehmen die Möglichkeit, personalisierte und zeitnahe Angebote zu formulieren oft unschlagbar sein. Und so müssen die Ketten des traditionellen Vertriebs, um zu überleben, immer neue Handelsformeln entwickeln, aber auch neue Wege, um Kunden kennenzulernen. Der Super passt auf dich auf Eine der meistgetriebenen wurde von Nordstorm, einer amerikanischen Kaufhauskette, entwickelt, die seit einiger Zeit damit beginnt, die Verschiebungen und Routen der Kunden in ihren Läden zu verfolgen, indem sie der elektronischen Spur folgt, die das Internet im Äther hinterlassen hat ihr Smartphone. Sehr fortgeschrittenes Marketing oder inakzeptable Datenschutzverletzung? Die Meinungen sind offensichtlich widersprüchlich. Sicher ist, dass das Unternehmen nicht leugnet, mehrere Beschwerden von Kunden erhalten zu haben, ein bisschen genervt von den Schildern, die vor der Verfolgung in den Läden warnten. Auf der anderen Seite ist es verständlich, dass jemand die Idee, beim Kauf von Inkontinenzprodukten, einem Mundwasser gegen Mundgeruch oder einer Hämorrhoidencreme beobachtet zu werden, nicht gemocht hat. [Farbwissenschaft im Marketing] Sie wissen alles über dich Aber welche Informationen erhält das Unternehmen mit einem solchen System? Viele und sehr kostbar und es kann zum Beispiel viel über Kundenwunsch, wie Kauf herauszufinden, wie oft sie in dem Laden zurückzukehren, wie sie den Modus der Wahl vor Schaufenstern ändern oder Boxen anders eingerichtet, und so weiter. Dieselben Daten, die wir bei jedem Besuch in den verschiedenen E-Commerce-Sites hinterlassen. Wenn sich jedoch niemand darum zu sorgen scheint, einen digitalen Track zu verlassen, scheint die Idee, in einem Geschäft verfolgt zu werden, eine unerträgliche Form der kommerziellen Verfolgung zu sein. Bis zu dem Punkt, dass Nordstorm nach einigen Monaten des Testens den Betrieb einstellte. Zumindest in Übersee scheint die Praxis jedoch besonders verbreitet zu sein. "Es ist nicht die Verletzung der Privatsphäre, die Sorgen machen muss, sondern die Macht, unsere Entscheidungen zu beeinflussen, die in die Hände der Verkäufer gelegt wird", erklärt Bradley Voytek, Neurowissenschaftler an der Berkley University, in einem Interview mit der New York Times. [Guerilla-Marketing: die verrücktesten Aufkleber]

Offene Kamera an der Kasse Andere Unternehmen nähern sich dem Thema zumindest optisch weniger invasiv an und beschränken sich darauf, das Kundenverhalten durch Analyse der von den Überwachungskameras aufgezeichneten Videos zu untersuchen. Manchmal sind diese Technologien auch für Kunden verfügbar: Brikstream, ein Unternehmen in den Bereichen Marketing spezialisiert und hat eine Kamera und Software in der Lage geschaffen Erwachsene von Kindern zu unterscheiden und zu zählen, wie viele Menschen in jedem Augenblick in den verschiedenen Abteilungen vorhanden sind eines großen Lagers, um das Öffnen und Schließen der Kartons zu optimieren und Warteschlangen zu reduzieren. Aber es gibt diejenigen, die noch weiter gehen: Die Londoner Realeyes haben so ausgefeilte Kameras entwickelt, dass sie die Stimmung der Kunden vor einem Aussteller oder an der Kasse zum Zeitpunkt der Abrechnung erkennen. "Wenn Sie ein Mann in den Dreißigern sind, ist Freitagabend und Sie sind traurig, wir könnten Ihnen eine Flasche Whisky anbieten", sagte Ekaterina Savchenko, Marketingmanagerin von Synqyera, einer russischen Firma, die im selben Geschäft tätig ist, gegenüber der New York Times. Aber wenn ich traurig bin, ist es dann nicht meine Sache? [Gibt es Parfums, die dich dazu bringen, mehr zu kaufen?] Wenig Aufwand, so viel Ertrag Diese Technologien kommen am besten zur Geltung, wenn sie mit Informationen kombiniert werden, die der Kunde freiwillig zur Verfügung stellt. Wenn ein Kunde eine Store-App auf seinem Smartphone installiert hat, kann er jedes Mal, wenn er die Schwelle des Stores überschreitet, mit Sonderangeboten, Gutscheinen und personalisierten Rabattgutscheinen direkt auf dem Telefon angesprochen werden. Aber wie viel kosten diese Teufel? Nicht viel. Walkbase bietet für etwas mehr als 150 Euro monatlich ein Gerät an, mit dem Mobiltelefone in einem Geschäft verfolgt und ihre Bewegungen aufgezeichnet werden können, indem sie auf einer Karte angezeigt werden. Datenschutzbegeisterte werden darauf hingewiesen. [Die verrücktesten und respektlosesten Verkehrszeichen]